Privacidad
Lo que pasa con tus datos cuando reservás en un restaurante que atiende con Hostford.
Quién te atiende
Cuando llamás o le escribís por WhatsApp a un restaurante que usa Hostford, te atiende una asistente virtual: una inteligencia artificial, no una persona. Lo dice al empezar cada llamada y en su primera respuesta por WhatsApp.
Qué se graba y quién lo procesa
La llamada se graba. La procesan ElevenLabs y sus proveedores, incluido el modelo de lenguaje que arma las respuestas.
Los mensajes de WhatsApp pasan por la plataforma de WhatsApp para empresas, de Meta, y las respuestas las arma un modelo de lenguaje.
Cuánto tiempo se guarda
El audio de cada llamada se guarda 30 días y después se borra. ElevenLabs guarda las conversaciones 30 días. El resumen y la transcripción de la llamada, y la conversación de WhatsApp, quedan en el panel del restaurante.
Para qué se usan tus datos
Tu nombre, tu teléfono y lo que pedís para tu reserva (cuántos son, una alergia, una ocasión) se usan para tomarla, cambiarla o cancelarla en el restaurante al que llamaste o escribiste, y para mandarte por WhatsApp la confirmación y los recordatorios si los aceptaste.
Darlos es voluntario. Sin un nombre y un teléfono no se puede tomar la reserva.
Tus derechos
La Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales te da derecho a pedir que te mostremos tus datos, que los corrijamos o que los borremos (acceso, rectificación y supresión). Este aviso es el que pide su artículo 6.
Para ejercerlos, escribinos a info@hostford.com. El responsable de los datos es Joaquín Antonini, con domicilio en Manuel Artigas 6934.